|
BENCHMARK ERFA ERFA ERFAGRUPPER HELP DESK ERFA IT GOVERNANCE IT KURSER IT SERVICE MANAGEMENT ERFA ITIL ITIL MANAGER ITIL PROCESSER ERFA PRINCE 2 SERVICE DELIVERY SERVICE DESK ERFA SERVICE LEVEL MANAGEMENT SIMULATIONSSPIL help_desk ERFA help_desk help_desk |
ERFA Service & Support Forum/Westergaard Holding Company ApS ERFAERFA; Om Service & Support Forum - ERFA - dit kompetence og netværksforum Service & Support Forum er blandt Danmarks førende kompetence- og netværksforum indenfor IT-service, ERFA og kundeservice. Udfordringerne på disse områder - og deres løsninger - ligger meget tæt op ad hinanden. Hvad vil vi med ERFA? Effektiviteten og kvaliteten af den ERFAservice, der leveres af IT afdelinger og Kundeservice, udgør ofte en afgørende forskel for virksomhedens konkurrenceparametre med ERFA! En god service inden for ERFA giver tilfredse brugere og kunder, det ved alle – men hvad gør man at for at opnå, og ikke mindst opretholde, den gode ERFAservice? Det kan vi hjælpe dig med at finde svar på! Og vi gør det ved at tilbyde kurser, ERFA, konferencer, seminarer, litteratur og erfa-aktiviteter. Medlemsforum - ERFA Service & Support Forum har siden 1998 været stedet, hvor danske IT folk mødes om ERFA. 150 af landets førende virksomheder er medlem, repræsenterende mere end 10.000 medarbejdere, som alle har fuld adgang til Service & Support Forums viden og kompetence på ERFAområdet, og ofte til særlige medlemspriser. ERFA - For at tilbyde vores medlemmer de bedst mulige aftaler om ERFA, sikre leverancer af ERFA, flest mulige tilbud om ERFA og højest mulige eksamen pass-rates på kurser inden for ERFA, har vi allieret os med en række, professionelle partnere i Danmark og Europa der har forstand på ERFA... Rådgivning om ERFA Få professionel konsulenthjælp og rådgivning igennem Westergaard CSM med ERFA Vores søsterselskab og tætte samarbejdspartner, Westergaard CSM (W-CSM), er et af Danmarks førende konsulenthuse med ekspertise inden for IT Service Management, ERFA, ITIL Best Practice, Help Desk & Support og projektledelsesmetoden PRINCE2. Som medlem af Service & Support Forum får du to timers gratis sparring om ERFA - så kontakt W-CSM med det samme, og se hvad de kan gøre for dig og din virksomhed med ERFA. IT Service Management - ERFA IT Service Management og ERFA består af et antal discipliner, som er samlet i to grupper; Service Support og Service Delivery. Service Support disciplinerne omfatter Service Desk funktionen samt processerne Incident, ERFA, Problem, Change, Release og Configuration Management – altså de ERFAdiscipliner, som håndterer det korte sigt. De mere langsigtede discipliner er samlet i Service Delivery gruppen, som omfatter processerne Service Level, ERFA, Capacity, Availability, Service Continuity og Financial Management (se IT Service Management diagrammet forneden). Events - ERFA Hos Service & Support Forum arrangerer vi jævnligt forskellige ERFAaktiviteter. Nogle er årligt tilbagevendende begivenheder, såsom Kåring af Årets Supportorganisation, ERFA og Help Desk Konferencen. Andre udbyder vi, når vi hører om nye spændende områder eller ønsker at sætte fokus på vigtige temaer for IT-, ERFA- og Kundeservicefunktioner. Seminarer om ERFA Seminarer om ERFA hos os går under overskriften – ”Bliv meget klogere på meget kort tid” og betyder at vi i løbet af en halv eller hel dag sætter fokus på et emne eller område. Du hører fra eksperterne og de praktikere, der har afprøvet teorierne, og kommer hjem med en masse ny viden og inspiration om ERFA. Help Desk Konferencen og ERFA Help Desk konferencen er vores flagskib! Det er her du hører om alt nyt indenfor ERFA og support i løbet af to meget intensive dage. Du får rigelig mulighed for networking med ligestillede og ligesindede om ERFA. Du får masser af læring og inspiration - lige til at tage med hjem og tage i brug! På de følgende sider kan du læse om ERFA og de events du kan tilmelde dig nu, samt om de ERFAaktiviteter vi har i støbeskeen. Vi hører meget gerne fra dig, hvis du har et ERFAemne du ønsker at vi skal tage op! |